Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Odběratelé, jež jsou spotřebiteli dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, mají možnost využít mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V oblasti dodávek tepelné energie (teplárenství) je to Energetický regulační úřad v rozsahu působnosti stanovené zákonem č. 458/2000 Sb., energetickým zákonem, v platném znění. Internetová adresa tohoto orgánu je: http://www.eru.cz/cs/.